Yerel bankacılık sektörü için devrim niteliğinde bir adım atan Garanti BBVA Romanya, ülkedeki ilk yapay zekalı influencer olan GIA'yı tanıttı. İlk olarak Haziran 2024'te müşteri deneyimini iyileştirmeye adanmış bir chatbot olarak lanse edilen GIA, gelişmiş yapay zeka teknolojisi sayesinde gelişerek markanın “dijital sesi ve yüzü” haline geldi ve şu anda bankanın web sitesinde ve tüm sosyal medya kanallarında yer alıyor.
İletişim ajansı Oxygen ile işbirliği içinde geliştirilen GIA, karakterin yaratılmasından animasyonuna ve içinde faaliyet gösterdiği sanal evrene kadar, çevrimiçi bir topluluk oluşturmada kilit bir rol oynuyor. Kullanıcılara sohbet edebilecekleri, soru sorabilecekleri ve finansal görüşlerini paylaşabilecekleri bir alan sunuyor. GİA, dijital dünyadan haberler, bankanın ürün ve hizmetleri hakkında bilgilerin yanı sıra finansal eğitim ve dijital güvenlikle ilgili temel konuların bir karışımını sunarak samimi ve doğal bir şekilde iletişim kuruyor.
Garanti BBVA Müşteri Çözümleri Genel Müdür Yardımcısı Tolga Banyocu yaptığı açıklamada, “Bu girişimle, müşterilerimize faydalı bilgiler ve interaktif bir deneyim sunarak dijital iletişime yenilikçi bir yaklaşım getiriyoruz. Yapay zeka tarafından desteklenen ilk uzmanlaşmış finansal influencer olan GIA, sanal bir asistandan daha fazlasıdır - hedef kitlemizin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı, arkadaş canlısı bir dijital sestir.” dedi.
Son aylarda GİA önemli ölçüde geliştirildi ve yeni işlevler kazandı. Artık her müşterinin özel gereksinimlerine göre bireysel krediler için ödeme tutarlarını hesaplayabiliyor, kullanıcıları Garanti BBVA şubelerine yönlendirebiliyor ve krediler, hesaplar ve diğer finansal çözümler dahil olmak üzere ürün ve hizmetler hakkında ayrıntılı bilgi sağlayabiliyor.
GIA'ya akıllı telefon, tablet ve masaüstü olmak üzere tüm cihazlardan Romence ve İngilizce olarak erişilebiliyor. Müşteriler GİA ile doğrudan Garanti BBVA web sitesi üzerinden veya ana sayfadaki sohbet penceresi aracılığıyla etkileşime geçebilirler. Garanti BBVA'dan GIA'yı Facebook, Instagram ve LinkedIn'de keşfedebilirsiniz.
