Romanya'nın en dinamik bankalarından biri olan Garanti BBVA, dijitalleşme konusundaki kararlılığını bir kez daha teyit ederek müşteri deneyimini iyileştirmek ve destek hizmetlerini basitleştirmek için tasarlanan yeni nesil sohbet robotu GIA'yı piyasaya sürdü.
GIA sanal asistanı her türlü cihazda (akıllı telefon, tablet veya masaüstü) kullanılabilir ve müşteri sorularına Romence ve İngilizce olmak üzere iki dilde yanıt verebilir, sık sorulan sorulara yanıtlar ve karmaşık ihtiyaçlar için yardım sağlayabilir.
Müşteriler, bankanın web sitesi www.garantibbva.ro'a giriş yaparak ana sayfadaki diyalog penceresinden sanal asistanla etkileşime geçebilirler.
"Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine sürekli olarak uyum sağlamaya kararlıyız ve bu yeni nesil chatbot'un kullanıma sunulması bu yönde atılmış önemli bir adımdır. Dijital seçenekleri geliştirmeye ve müşterilerimizin bankacılık ürünlerimiz ve hizmetlerimizle etkileşimlerini basitleştirmeye özel önem veriyoruz. GİA ile daha hızlı ve sezgisel bir deneyim sunarak Garanti BBVA müşterilerinin bilgiye erişimini kolaylaştırmayı ve finansal ihtiyaçlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözmelerini sağlamayı amaçlıyoruz." dedi.
GIA, bankanın web sitesinde bulunan bilgilere dayanarak müşterilere ilgili yanıtlar sağlamak için GPT teknolojisini kullanır. Sanal asistan bireysel, KOBİ ve kurumsal müşterilere göre uyarlanabilir ve tüm müşteri segmentleri için erişilebilir ortak içeriğe sahiptir.